软件与服务系统概论(服务外包工程教育规划教材)

服务科学已经深入到社会生活的各个方面，融合 了计算机科学、软件科学、运筹学、产业经济学、管 理科学等诸多学科。本书全面而又系统地从软件角度 研究了服务系统的整体框架和知识体系。刘宇、徐秀 娟主编的《软件与服务系统概论》共分为10章，包括 软件与服务系统概述、服务构件开发方法、服务战略 、服务系统设计、服务创新、服务外包、服务系统的 软件设计与实现、服务系统管理、服务系统中的IT管 理和服务系统案例分析。 本书每章均首先为读者设定了学习目标和要求， 通过导入案例将本章的知识讲解与具体案例结合起来 。在每一章的中间知识讲解部分也配备了丰富的国内 外案例。每章结尾还配备相应的案例分析，总结该章 的知识，给出需要进一步思考的问题。 本书可以作为高等院校计算机科学、软件工程、 电子商务、服务科学等专业高年级本科生和研究生教 材，亦可作为软件开发、系统分析等相关领域人员的 参考用书。

第1章 软件与服务系统概述 1.1 服务系统 1.1.1 服务系统的发展历史 1.1.2 现代服务业的分类 1.1.3 信息服务业 1.1.4 服务系统定义 1.2 软件系统的发展 1.2.1 硬件发展的历史与趋势 1.2.2 计算机软件形态演化历史 1.2.3 软件系统的发展历史与特征 1.2.4 计算机网络的发展与趋势 1.2.5 计算模式的发展与趋势 1.3 软件产业链发展趋势分析 1.3.1 软件行业附加值曲线 1.3.2 软件行业价值曲线 1.3.3 软件产业结构趋势分析 1.4 本书内容组织 1.5 本章小结 关键术语 习题 案例分析题 第2章 服务构件开发方法 2.1 服务构件生命周期 2.1.1 软件生命周期 2.1.2 服务构件生命周期 2.2 服务开发过程模型 2.2.1 软件开发过程模型 2.2.2 服务开发过程模型 2.3 服务识别 2.3.1 自顶向下的服务识别 2.3.2 自底向上的服务识别 2.3.3 中间汇聚的服务识别 2.4 服务设计 2.4.1 服务设计原则 2.4.2 服务分类 2.5 服务实现策略 2.5.1 基本服务的实现策略 2.5.2 组合服务的实现策略 2.6 服务实现技术 2.6.1 Web Services概述 2.6.2 Web Services核心 2.6.3 Web服务的开发 2.6.4 构建Web服务实例 2.7 本章小结 关键术语 习题 案例分析题 第3章 服务战略 3.1 服务竞争环境 3.2 服务战略概述 3.2.1 成本领先战略 3.2.2 差异化战略 3.2.3 集中化战略 3.2.4 三种战略方法比较 3.3 制约服务战略的因素 3.3.1 政治风险 3.3.2 机遇 3.3.3 相关企业之间的战略互动行为 3.3.4 企业的内部因素 3.3.5 企业文化 3.3.6 生产要素 3.4 制定和规划服务战略 3.4.1 服务战略内容框架 3.4.2 影响服务战略控制的因素 …… 第4章 服务系统设计 第5章 服务创新 第6章 服务外包 第7章 服务系统的软件设计与实现 第8章 服务系统管理 第9章 服务系统中的IT管理 第10章 服务系统案例分析 参考文献