旅游职业礼仪与交往(第3版)--聚文网

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内容简介

旅游职业礼仪是旅游服务从业人员在旅游服务交往活动中为了塑造和维护良好的个人或组织形象，对服务对象表示尊重与友好的规范和程序，是一般礼仪在旅游服务活动中的具体运用和体现。本教材对旅游服务从业人员的言谈举止、仪容仪表等方面的规范，以及旅游服务从业人员与服务对象进行交往与沟通的基本技巧等方面进行了详细讲解。本书以“必需、够用”为度，强化学生实践教学实训，提高学生的专业技能，变书本理论知识传授为接待服务礼仪培养，将教学内容与行业岗位需求相对接，是一本贴近教学实际、学生需求的中等职业学校教材。

项目一旅游从业者的礼仪认知任务一　认识旅游职业礼仪的内涵任务二　认准客人任务三　表达敬意项目二旅游职业形象任务一　掌握仪容礼仪任务二　掌握仪表礼仪任务三　掌握仪态礼仪项目三日常服务交往礼仪任务一　见面任务二　待客任务三　拜访任务四　馈赠任务五　送客项目四办公室礼仪任务一　布置办公环境任务二　开关门任务三　发传真任务四　接听电话任务五　拨打电话任务六　掌握办公室禁忌项目五旅游服务接待礼仪任务一　接机任务二　陪车任务三　名片的使用任务四　握手任务五　搭乘电梯项目六信息交往礼仪任务一　掌握信函往来礼仪任务二　正确收发电子邮件任务三　使用即时通信工具任务四　使用手机项目七旅游用餐礼仪任务一　掌握中餐礼仪任务二　掌握西餐礼仪任务三　掌握自助餐礼仪项目八旅游服务语言沟通礼仪任务一　正确使用礼貌用语任务二　倾听任务三　掌握言谈礼仪项目九涉外交往礼仪任务一　掌握涉外交往礼仪任务二　学习礼宾次序和国旗悬挂法附录一各国（地区）的习俗与礼仪附录二世界各国国花与花语参考文献

旅游职业礼仪与交往(第3版)

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