旅行社综合业务实训(附光盘高职旅游专业实训系列教材)

刘雁琪编著的《旅行社综合业务实训(附光盘高 职旅游专业实训系列教材)》共设计了7大模块，每个 模块下设若干实训项目，每个项目又分解为若干工作 任务。教师在应用本教材的时候，可以引入一个教学 情境：即让学生们(可分组进行)模拟开设一家旅行社 ，同学们各有分工，然后从旅行社的设立、名称的拟 定、徽章的设计、旅游门市的设立、基调业务的处理 、旅游产品的设计、产品的销售、产品接待的实施等 若干模块实训中让学生逐步了解一个旅行社的运营状 况、基本的业务范围、各个岗位的基本职能，以及在 各个岗位中工作所需要的基本技能等知识。 本教材在每个模块的学习中都强调了对学生各种 动手能力的培养，每个实训项目结束后都有相应的小 组汇报，或者是班级汇报。通过这些项目的实训，相 信学生们能够在综合的职业能力上有很大的提升。

实训模块一 旅行社认知和设立 实训项目一 认知旅行社 任务1 旅行社情况调查 任务2 旅行社业务调研 任务3 旅行社案例分析 任务4 成果汇报与考核评价 实训项目二 设立旅行社 任务1 为拟成立的旅行社起名和设计徽志 任务2 填写旅行社设立申请表 任务3 成果汇报与考核评价 实训模块二 旅行社门市认知 实训项目一 认识旅行社门市 任务1 旅行社门市基本情况调查 任务2 撰写旅游门市状况调研报告 任务3 成果汇报与考核评价 实训项目二 旅行社门市选址与设计 任务1 旅行社门店选址和设计 任务2 电脑绘制旅行社门店内部装修及外部装潢图 任务3 成果汇报与考核评价 实训项目三 旅行社门市运营与管理 任务1 模拟门市接待 任务2 门市接待工作点评 任务3 制定旅行社门市员工管理规范 任务4 撰写旅行社门市营销方案 实训模块三 旅行社计调业务 实训项目一 计调工作认知 任务1 认识旅行社计调岗位 任务2 计调工作内容分析 任务3 成果汇报与考核评价 实训项目二 国内组团计调业务操作流程 任务1 设计产品和制定行程 任务2 定价与报价 任务3 发团管理 任务4 成果汇报与考核评价 实训项目三 国内接待计调业务操作流程 任务1 地接线路设计 任务2 产品计价与报价 任务3 组织接团 任务4 成果汇报与考核评价 实训模块四 旅行社产品设计 实训项目一 旅游资源调查 任务1 本地旅游资源调查 任务2 周边旅游资源调查 任务3 撰写( )区域旅游资源调研报告 任务4 成果汇报与考核评价 实训项目二 特定游客群体旅游需求调查 任务1 针对学生群体设计游客旅游需求调查问卷 任务2 学生群体旅游需求调查 任务3 调查问卷结果分析 任务4 成果汇报与考核评价 实训项目三 针对特定游客群体设计旅行社产品 任务1 针对学生群体设计周末两日游旅游产品 任务2 针对特定群体设计主题创意旅游产品 任务3 设计成果展示 任务4 考核评价 实训模块五 旅行社外联销售 实训项目一 旅行社外联岗位认知及外联市场分析 任务1 旅行社外联销售岗位认知 任务2 外联部市场调研 任务3 成果汇报与考核评价 实训项目二 旅游产品促销方案设计 任务1 旅行社促销案例收集与分析 任务2 旅行社产品促销方案设计 任务3 促销方案展示与考核评价 实训项目三 旅游产品的销售技巧 任务1 电话销售 任务2 拜访客户 任务3 门市销售 任务4 与客人签订旅游合同 任务5 成果汇报与考核评价 实训模块六 旅行社接待业务 实训项目一 地陪导游业务 任务1 模拟到当地火车站(或机场)接团 任务2 带团过程中突发问题的处理 任务3 当地景点模拟讲解 实训项目二 全陪导游业务 任务1 全国旅游景点的概述讲解 任务2 绘制全陪工作流程图 实训项目三 海外领队业务 任务1 开“赴英旅游团”行前说明会 任务2 领队工作中突发问题的处理 实训模块七 旅行社签证业务 实训项目一 接受客人咨询 任务1 准备相关资料，接受客人咨询 任务2 与客人协商并签订协议 任务3 人员信息收集 任务4 成果汇报与考核评价 实训项目二 签证手续准备 任务1 申请签证的各项资料的准备与核对 任务2 根据规定填写签证申请袁 任务3 预约时间 任务4 成果汇报与考核评价 实训项目三 办理签证 任务1 携带相关资料于预约时间办理签证 任务2 对签证处审核出现的问题进行修正 任务3 领取签证并做好保管工作 任务4 成果汇报与考核评价 参考文献