跨境客户服务与市场开发

\"本书兼顾了国际贸易及跨境电子商务职业教育的教学要求，以及一线跨境客服人员的业务实操需要，以培养读者的跨境客户服务与市场开发理论和实际运营操作能力为目标，详细介绍了客户开发前准备――行业及产品知识储备、 HS编码查询及出口退税、报价单准备；线下客户开发――展会客户开发、行业协会客户寻找、客户转介绍客户；线上客户开发―― B2B 平台客户开发、 SNS 客户开发、搜索引擎客户开发、其他途径寻找客户；售前客户服务与沟通――售前客户服务准备、售前常见问题处理、客户服务转化率提升；售中客户服务与沟通――认知售中客户服务、售中订单控制与处理；售后客户服务与沟通――客户评价管理、售后常规问题处理、售后纠纷处理、售后服务平台操作；客户关系管理与维护――客户识别与分类维护、客户跟进管理等各个环节的理论和实践内容。文中配有课外阅读及综合实训供读者学习和研究。 本书既可以作为高等院校国际贸易、电子商务、外语等相关专业的教材，也可供从事跨境电子商务的工作人员学习和参考。\"

陈然，硕士，讲师，浙江商业职业技术学院优秀教师，国家“双高计划”电子商务专业《跨境客户服务与市场开发》在线开放课程负责人，具有5年跨境电商企业工作经历，曾担任数据经理，亚马逊店长等职务。获浙江省高职院校教师教学能力比赛二等奖，指导学生获浙江省大学生电子商务竞赛一等奖。编写出版国家“十三五”国家规划教材一本。

项目一 客户开发前准备 任务一 行业及产品知识储备 1.1.1 认知行业及产品信息 1.1.2 获取行业及产品信息 1.1.3 挖掘产品卖点 1.1.4 FABE法则运用 任务二 HS编码查询及出口退税 1.2.1 认知协调制度 1.2.2 HS编码查询 1.2.3 识别监管条件 1.2.4 出口商品退税 任务三 报价单准备 1.3.1 认知报价单 1.3.2 商品报价核算 1.3.3 制作报价单 1.3.4 关注报价单细节 课外阅读 综合实训 项目二 线下客户开发 任务一 展会客户开发 2.1.1 展会前准备 2.1.2 展会现场沟通 2.1.3 展会结束跟进 2.1.4 云展会客户开发 任务二 行业协会客户寻找 2.2.1 认知行业协会 2.2.2 行业协会客户开发 任务三 客户转介绍客户 2.3.1 认知客户转介绍 2.3.2 转介绍客户分类 2.3.3 转介绍客户开发方法 课外阅读 综合实训 项目三 线上客户开发 任务一 B2B平台客户开发 3.1.1 确定客户开发目的 3.1.2 阿里巴巴平台客户开发 3.1.3 易单网平台客户开发 任务二 SNS客户开发 3.2.1 认知SNS客户开发 3.2.2 Linkedin平台使用 3.2.3 TikTok营销推广 任务三 搜索引擎客户开发 3.3.1 认识国外主流搜索引擎 3.3.2 利用关键词搜索客户 3.3.3 分析客户信息 任务四 其他途径寻找客户 3.4.1 驻外商务机构客户开发 3.4.2 黄页客户开发 3.4.3 专业信息机构客户开发