高铁乘务服务礼仪(全国高速铁路客运乘务专业规划教材)--聚文网

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内容简介

高铁乘务服务礼仪是高等职业教育高铁类专业的一门核心课程，针对高铁乘务员不同工作岗位和工作特点设计教学内容，明确各个岗位应达到的礼仪标准和规范。同时本书为校企合作教材，由学校和企业专家共同编撰，具有较强的针对性和操作性，能够为提高高铁乘务员素质提供参考。全书共分7 章，具体内容包括高铁乘务礼仪概述、高铁个人形象礼仪、日常交往礼仪、高铁接待服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪以及高铁涉外服务礼仪。

第一章高铁乘务服务礼仪概述第一节礼仪的概念第二节东方礼仪与西方礼仪第三节高铁乘务服务礼仪概述第二章个人形象礼仪第一节高铁仪容礼仪第二节高铁服饰礼仪第三节高铁仪态礼仪第三章日常交往礼仪第一节见面礼仪第二节交谈礼仪第三节电话礼仪第四节拜访礼仪第五节馈赠礼仪第四章日常接待礼仪第一节接待礼仪第二节乘车礼仪第三节礼待宾客第五章车站服务礼仪第一节车站客运服务礼仪概述第二节车站客运员服务礼仪程序及标准第三节候车厅服务礼仪第四节其他岗位服务礼仪第六章列车乘务服务礼仪第一节乘务礼仪第二节旅客列车服务质量规范第三节旅客运输作业标准第四节动车组列车餐饮服务第五节细微服务第七章高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪第一节国内各地区民俗礼仪第二节涉外礼仪参考文献

高铁乘务服务礼仪(全国高速铁路客运乘务专业规划教材)

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