城市旅游品牌的自媒体传播研究

本书立足于社会网络化和网络社会化不断交叠互动的宏观背景，结合社交媒体与口碑效应的传播特点以及目的地品牌资产理论，探讨了用户参与城市品牌自媒体传播的方式、自媒体传播对旅游者消费行为的影响，以及自媒体语境下城市旅游品牌传播的影响因素、形象评价和传播效果，并提出城市旅游品牌自媒体传播的路径选择。 本书具有广泛的读者群，不仅适用于旅游管理类、酒店管理类及工商管理类大专院校高年级本科生、研究生、教师和科研人员，便于他们对自媒体传播前沿理论进行学习与研究；也适用于广大旅游企业从业者，帮助他们增强对城市旅游品牌的理解，提升对城市旅游品牌自媒体传播的认识和把握；还适用于旅游政府部门管理者，帮助他们理解和预测自媒体平台传播方式和效果，进而有效规范和引导旅游市场。

张超，女，1976年生，北京大学经济学博士，美国密歇根州立大学访问学者，现为北京第二外国语学院旅游科学学院教授，硕士生导师，北京市中青年骨干教师。中国医疗保健国际交流促进会国际医疗旅游分会委员，中国旅游研究院饭店产业研究基地成员，北京市饭店星评员。主要研究领域为制度约束下的旅游消费行为、健康消费行为与生活质量、康养旅游产品开发与规划。出版著作《制度嵌入性视角下的旅游消费行为研究》《度假饭店规划、运营与管理》《旅游目的地产品差异化理论与实践》《酒店市场营销》等。在Journal of Hospitality & Tourism Research（SSCI），及《南开管理评论》《旅游学刊》等发表学术论文。主持及参与完成多项国家级及省部级各类课题，为文化和旅游部、中国旅游饭店业协会、美团网、众荟信息、首旅建国、上海锦江、湖南华天、亚朵生活等企事业单位做培训与咨询。

第一章 导论 第一节 问题的提出 第二节 研究内容 第三节 研究方法 一、内容分析法 二、个案研究法 三、实验与准实验研究方法 第二章 社交媒体与口碑效应 第一节 社交媒体的内涵与形式 一、社交媒体的内涵 二、社交媒体的类型及特征 第二节 营销沟通中的口碑效应 一、口碑与广告 二、口碑效应与品牌价值 第三节 社交媒体的口碑管理 一、口碑营销的概念 二、口碑管理的路径和方式 三、管理回复与口碑管理 第三章 目的地品牌资产理论与城市营销 第一节 产品视角下的旅游目的地 一、旅游目的地的概念与内涵 二、旅游目的地产品与城市旅游产品 第二节 城市旅游品牌资产理论 一、品牌资产概念模型 二、城市旅游品牌资产构成 第三节 城市旅游形象与营销 一、基于认知差异的城市旅游形象 二、城市旅游营销的特殊性 第四章 用户参与城市品牌自媒体传播的方式 第一节 自媒体对信息传播的影响 一、自媒体的提出 二、自媒体的特征 三、信息传播方式的改变 第二节 基于旅游体验的自媒体分享行为 一、体验与旅游体验 二、自媒体分享行为 第三节 用户评论与购买决策：以Tripadvisor为例 第五章 自媒体传播对旅游者消费行为的影响 第一节 自媒体与旅游消费行为相关研究 一、旅游者消费行为 二、自媒体传播与旅游消费行为 第二节 自媒体与旅游者信息搜索行为 一、信息传播与旅游目的地营销 二、旅游者购买决策中的信息搜索行为 三、自媒体对旅游者信息搜索的影响因素 第三节 旅游者对自媒体传播的感知价值 一、理论基础与研究假设 二、准实验研究方法 三、准实验设计 四、实验结果分析 五、结论与讨论 第四节 自媒体互动与信息管理 一、互动的相关理论 二、自媒体信息管理 第六章 基于自媒体的城市旅游品牌形象评价 第一节 城市旅游品牌形象评价体系的构建 一、国内外研究综述 二、城市旅游品牌形象的评价体系 第二节 基于自媒体的城市旅游品牌形象分析 一、自媒体数据收集 二、城市旅游品牌形象分析 三、对城市旅游品牌建设的启示 第七章 自媒体语境下城市旅游品牌形象的调查与分析 第一节 技术说明 一、城市旅游品牌满意度评价体系 二、基于网络评论数据的城市旅游品牌满意度计算方法 第二节 城市旅游品牌形象传播的消费者认知和态度 一、八大城市旅游品牌网络评论满意度比较 二、城市旅游品牌自媒体传播效果评价 第八章 城市旅游品牌自媒体传播的路径选择 第一节 城市旅游品牌资产管理 一、以品牌知名度体现品牌资产价值 二、以品牌忠诚度保值增值品牌资产 三、以品牌认知度升值专有品牌资产 四、以品牌正联想创设品牌心理资产 第二节 城市旅游品牌自媒体传播策略 一、建设城市旅游品牌的良好形象 二、优化对自媒体信息的管理方式 三、创新旅游城市自媒体促销内容 主要参考文献