物业管理实操从入门到精通--聚文网

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内容简介

物业经理是物业管理工作的主要负责人，提高物业经理的工作能力是提升物业服务水平的重要手段之一。滕宝红主编的《物业管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，把物业从业人员需要掌握的各项知识和技能分解到365天当中，形成了365个知识点。物业从业人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中。本书内容涉及智慧物业管理，物业接管验收管理，物业安全管理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主入伙及装修管理，人力资源管理，突发事件处理，房屋及设施设备管理，保洁、绿化及外包管理，物业经营管理，物业风险管理，社区文化管理，创优达标管理，物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提高工作能力和工作效率，增强物业管理团队的战斗力，打造业主认可的物业服务团队。本书适合物业从业人员阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考读物。

作者简介

滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，知名企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、国际标准管理体系及现场管理技术的辅导和培训，先后为众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等企业及其供应商。

第一部分岗位职责第一章物业公司的职能第一节物业公司的组织架构　直线制物业公司的组织架构　直线职能制物业公司的组织架构　分部制物业公司的组织架构第二节 365天工作安排　了解国家法定节假日　准确计算工作时间　采用阶段工作法第二章物业经理岗位须知第一节物业经理岗位要求　个人形象要求　心理素质要求　个人能力要求　职业道德要求第二节物业经理工作内容　日常管理工作的内容　专业管理工作的内容第二部分管理技能第三章基本管理技能第一节制订工作计划　物业工作计划的格式与内容　物业工作计划的制订步骤第二节汇报工作与下达指示　向上级汇报工作　听取下级汇报工作　向下级下达指示第三节进行有效授权　明确授权的构成要素　避免踏入授权误区　掌握必要的授权方法第四节团队管理技能　团队管理的基本要点　团队建设的措施第五节日常沟通管理　了解常见的沟通方式　了解常见的沟通障碍　明确沟通的注意事项　进行向上沟通　进行水平沟通　进行向下沟通　明确需要立即沟通的情况　掌握倾听的方法第四章自我管理技能第一节个人形象自检　男士形象自检的内容　女士形象自检的内容第二节自我反思工作　了解自我反思的内容

物业管理实操从入门到精通

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