中国旅行服务业发展报告(2019致敬传统创新未来)/中国旅游发展年度报告书系--聚文网

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内容简介

该书稿是对2018年旅行服务业总体状况的全面总结与深入分析。书稿从2018年中国出入境旅游市场规模状况概述入手，分析了出入境旅游市场的变化以及游客不断变化的需求。游客需求碎片化、个性化以及追求效率理性的特点，极大地冲击了传统旅游服务业，使传统旅行社的经营方式产生了新的变化，也促使旅游服务商加强资源整合力能力，构建开放式平台，尽可能地缩短产业服务链，为游客提供全方位的异地生活服务。同时，由于网络与技术的发展颠覆了传统旅游产业的格局，促使旅行服务不断变革，也冲击了原有的旅行服务公共供给模式，社会需要建立政府与市场共治的新型治理模式。

第一章　不断变化的游客需求与始终被需要的旅行服务1 一、需求总量增长，服务供给加大3 二、从团游、自助游到定制游，无处不在的旅行服务10 三、从标品到非标品，旅行服务价值更加凸显14 第二章　升级中的游客需求与亟须变革的旅行服务17 一、个性化碎片化的需求，需链接并整合更多的资源方19 二、游客追求效率理性，服务供给需要更快的响应速度21 三、提升客户黏性，要求服务商从“服务顾客”变为“运营顾客”24 四、景观之上是生活：旅行服务商的角色转变26 第三章　旅行服务的市场供给更加丰富、弹性而高效29 一、旅行社上市企业运营状况31 二、源头资源供应商直销趋势延续35 三、批发商重新定位，B2B平台洗牌后再生39 四、组团与地接的新局面42 第四章　旅行服务的公共供给需要行政主体和市场主体协同创新49 一、从“市场失灵”到“市场参与”，政府与市场边界移动51 二、政府与市场共治的新型治理模式52 三、公共服务领域的多元主体供给55 附件1　旅游市场黑名单管理办法（试行）59 附件2　文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见64

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