商务谈判与沟通实战指南

《商务谈判与沟通实战指南》以必要的商务谈判理论和沟通技巧为依据,穿插了大量的实践案例，对商务谈判、商务沟通的基本理论和实践中的具体运用做了全面而详细的介绍，使理论与实践紧密结合。读者通过对本书的学习，可以轻松自如地掌握商务谈判与沟通技巧的基本概念、原理和方法，掌握商务谈判与沟通技能。

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第1章 认知商务谈判 / 001 1.1　说说商务谈判 / 2 1.2　商务谈判的四大要素 / 5 1.3　商务谈判的具体特征 / 7 1.4　商务谈判的基本方式 / 8 1.5　多变的商务谈判内容 / 11 1.6　复杂的商务谈判内容 / 17 1.7　商务谈判中的制胜原则 / 19 1.8　商务谈判的“三大”价值评价标准 / 23 1.9　商务谈判的“五个”作用 / 25 【本章回顾】 / 26 【实战演练1】 / 26 第2章 商务谈判的高效管理 / 028 2.1　谈判人员的最佳数量 / 29 2.2　谈判人员需具备的基本素质 / 29 2.3　谈判人员的组成及分工 / 33 2.4　如何选拔优秀的谈判人员 / 36 2.5　商务谈判的信息调查方法 / 38 2.6　实施信息调查 / 40 2.7　关注谈判对手值得关注的信息 / 42 2.8　了解己方实力 / 46 2.9　开展商务谈判各个阶段的管理工作 / 46 2.10　实施行之有效的商务谈判策略 / 53 【本章回顾】 / 58 【实战演练2】 / 59 第3章 商务谈判“四步”曲 / 062 3.1　谈判流程第一步——开局 / 63 3.2　谈判流程第二步——报价 / 76 3.3　谈判流程第三步——磋商 / 84 3.4　谈判流程第四步——结束 / 100 【本章回顾】 / 104 【实战演练3】 / 104 第4章 商务谈判的关键技巧——语言的魅力 / 108 4.1　谈判语言的魅力 / 109 4.2　有效倾听 / 116 4.3　耐心询问 / 118 4.4　陈述得体 / 120 4.5　对答如流 / 122 4.6　能言善辩 / 124 4.7　头语能表意 / 125 4.8　眼睛会说话 / 126 4.9　眉毛会传情 / 127 4.10　嘴部动作有深意 / 127 4.11　上肢语较多变 / 127 4.12　下肢语须留意 / 130 4.13　腰腹语极丰富 / 131 4.14　其他姿势语须了解 / 131 【本章回顾】 / 133 【实战演练4】 / 133 第5章 详解国际商务谈判 / 134 5.1　内外谈判必有别 / 135 5.2　美国商人的谈判风格 / 140 5.3　加拿大商人的谈判风格 / 143 5.4　英国商人的谈判风格 / 144 5.5　德国商人的谈判风格 / 144 5.6　法国商人的谈判风格 / 145 5.7　俄罗斯商人的谈判风格 / 146 5.8　日本商人的谈判风格 / 147 5.9　韩国商人的谈判风格 / 149 5.10　东南亚商人的谈判风格 / 150 【本章回顾】 / 151 【实战演练5】 / 151 第6章 解密商务沟通 / 153 6.1　认知商务沟通 / 154 6.2　构建商务沟通的模型 / 160 6.3　语言沟通传递信息 / 162 6.4　非语言沟通表达情意 / 164 6.5　剖析商务沟通障碍 / 168 6.6　商务沟通成功要领 / 172 【本章回顾】 / 174 【实战演练6】 / 174 附录 / 176 【实战演练】答案 /　 177 参考文献 /　179