现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)--聚文网

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内容简介

苏秦编著的《现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)》在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外最新成果，以全面质量管理为基础、卓越绩效模型架构为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。全书内容共分为八章，包括质量概述、质量管理体系及其评价、领导与战略计划、顾客满意与顾客关系管理、人力资源管理、过程质量控制、质量测量与分析以及现代质量管理发展应用等内容。《现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)》力求系统性、实用性和先进性相结合，可作为普通高等院校经济、管理类本科各专业学生的教材使用，也可作为相关人员的参考读物和培训用书。

第一章质量概述本章内容要点第一节质量的概念一、质量的基本概念二、质量概念的发展三、全面质量及其原则第二节质量先驱的质量观一、戴明——现代质量管理之父二、朱兰——质量三部曲三、克劳士比——零缺陷之父四、其他质量管理专家五、各种质量哲学的比较第三节组织中的全面质量一、制造领域的质量管理二、服务领域的质量管理第四节现代质量管理面临的环境一、全球化进程加剧二、顾客需求复杂多变三、服务型制造模式形成四、信息质量受到关注思考题案例讨论案例1-1 在质量中求生存，求发展——海尔的质量管理案例1-2 格力电器——董事长直接管质量本章参考文献第二章质量管理体系及其评价本章内容要点第一节质量管理及其发展过程一、质量管理相关术语二、质量管理发展过程三、质量管理相关理论概述第二节 tqm实现与质量文化一、质量管理的常见组织形式二、沟通的方式与渠道三、基于全面质量的组织重构四、质量文化第三节 iso9000质量管理体系标准简介一、iso9000族标准简史二、2008版iso9000族标准的构成及核心标准的介绍三、2008版iso9000族标准的主要理念四、质量管理体系的要求和总体设计五、质量认证第四节国际上的各种质量奖一、美国马可姆·波里奇国家质量奖二、欧洲质量奖三、日本戴明品质奖四、加拿大卓越经营奖五、澳大利亚卓越经营奖六、中国全国质量奖思考题

现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)

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