基于用户交互的数字图书馆服务评价模型与实证研究

梁孟华、吕元智、王玉良著的《基于用户交互的 数字图书馆服务评价模型与实证研究》是国家社会科 学基金项目“基于用户交互的数字图书馆服务评价模 型与实证研究”的最终研究成果。本书借鉴现有数字 图书馆评价模型的构建方法和通用指标，从用户交互 的角度评价数字图书馆的服务绩效，注重用户参与， 提出三维评价模型，构建数字图书馆交互服务评价理 论框架和指标体系，并以上海图书馆和武汉大学图书 馆为对象开展实证研究。本书注重分析和发现我国目 前数字图书馆交互服务发展中存在的不足，并有针对 性地提出优化策略。

0 引言 0.1 背景和意义 0.1.1 交互式信息服务环境的产生和服务组织的转型与重构 0.1.2 交互式信息服务的逐步成熟亟待建立科学的服务评价体系 0.1.3 情报学和信息资源管理理论前沿研究的重要内容 0.2 研究设计 0.2.1 研究目标 0.2.2 研究思路 0.2.3 研究方法 0.3 主要内容和难点 0.3.1 主要内容 0.3.2 难点问题 0.4 主要观点和创新之处 0.4.1 主要观点 0.4.2 创新之处 1 文献综述 1.1 基于用户感知互动的数字图书馆服务评价研究 1.1.1 基于用户感知的数字图书馆技术和资源评价的国内外研究现状 1.1.2 基于用户感知的数字图书馆服务质量评价 1.1.3 国内外相关研究述评 1.2 基于用户满意互动的数字图书馆服务评价国内外研究 1.2.1 基于业务流程的用户满意度服务评价的国内外研究现状 1.2.2 基于绩效的用户满意度服务评价的国内外研究现状 1.2.3 国内外研究述评 1.3 本章小结 2 基于用户交互的数字图书馆服务评价的理论基础 2.1 数字图书馆交互式信息服务的含义 2.1.1 数字图书馆含义 2.1.2 交互式信息服务的含义和内容 2.1.3 基于用户交互的服务模型 2.2 数字图书馆交互服务评价的阐释 2.2.1 服务评价的内涵 2.2.2 交互服务评价的含义 2.2.3 交互服务评价的意义 2.3 数字图书馆交互式服务的价值运行 2.3.1 以用户为中心的交互服务的核心价值 2.3.2 面向用户的交互服务核心价值构成要素 2.3.3 面向用户的交互服务的价值运行和实现 2.4 本章小结 3 面向用户的交互服务评价的相关理论依据 3.1 用户嵌入理论 3.1.1 用户嵌入理论的提出 3.1.2 用户嵌入理论在数字图书馆服务评价中应用的可行性和意义 3.1.3 基于用户嵌入理论的数字图书馆服务评价模式 3.1.4 基于用户嵌入理论的数字图书馆服务评价支撑机制 3.2 软系统方法论 3.2.1 软系统方法论 3.2.2 软系统方法论在数字图书馆服务评价中应用缘由与意义 3.2.3 基于软系统方法论的数字图书馆服务评价策略 3.3 绩效三棱镜理论