客户拓展与维护(高职高专市场营销专业工学结合规划教材)--聚文网

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内容简介

颜青、黄洁主编的《客户拓展与维护(高职高专市场营销专业工学结合规划教材)》按照项目化教学方式编写，以实际客户管理的工作任务为学习内容，将客户管理的典型工作任务进行教学化处理，并以工作流程作为逻辑依据来进行设计；按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、客户售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。除了项目一为直接进入子项目的学习以外，其他四个项目均以学习目标开头，然后设置导入案例，引出该章主题。每个项目都有相应的岗位介绍及项目简介，分别就项目内容、工作任务、项目学习课时和项目成果进行介绍。每个项目的开发都来源于企业的真实项目，适应教学对象的培养目标与课程教学要求，取材合适，深浅适宜，篇幅恰当，能充分激发学生的学习兴趣。本教材形态新颖多样，纸质教材+电子教材 +MOOC+在线平台的形式，融合了互联网新技术和微课制作技术、新媒体和纸质教材等多种资源，利用 “云课堂”“雨课堂”等多种教学方式进行专业授课，适应了社会发展的需要，体现了时代性、科学性和系统性，实现了教材、课堂、教学资源三者融合的一体化教材新模式。本教材依托浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院市场营销专业的紧密型合作基地，由浙江经贸职业技术学院与杭州职业技术学院联合开发。该教材既可以用于高职工商管理类专业的教学，培养能更适应社会和企业发展需要的人才，同时也能作为企业培训教材，实现校企共同开发、成果共享，充分发挥学校课程改革的先行示范和引领作用。

项目一客户信息管理子项目一客户信息概述子项目二客户信息管理子项目三建立客户档案子项目四客户资料分析子项目五客户信用分析项目二客户服务管理子项目一认知客户服务子项目二确立客户服务标准子项目三提高客户服务水平的技巧项目三客户售后服务管理子项目一售后服务管理子项目二客户投诉处理项目四大客户管理子项目一客户价值分级管理子项目二大客户专项管理子项目三大客户拓展子项目四调查大客户满意度子项目五调查大客户忠诚度项目五电子商务客户服务子项目一走进电子商务客户服务子项目二常用电子商务客户服务沟通平台操作子项目三客户拓展商品软文的写作

客户拓展与维护(高职高专市场营销专业工学结合规划教材)

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