B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚的驱动关系研究/经管系列/博士文丛

曹园园著的《B2C电子商务整体用户体验与顾客 忠诚的驱动关系研究/经管系列/博士文丛》是介绍 B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚驱动关系的一 本学术专著。全书共分为7章，包括：绪论、文献综 述、B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型 构建、整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发 与数据收集、B2C电子商务整体用户体验对顾客忠诚 的影响机理研究、基于不同顾客群体的电子商务整 体用户体验与顾客忠诚的关系研究、研究结论与展 望。全书对研究的背景、相关理论、研究方法、研 究过程以及相关结论进行了全面而详细的介绍，可 供管理科学、信息管理与电子商务等领域的教学研 究人员、工程技术等人员阅读参考。

l绪论 1.1 选题背景 1.1.1 现实背景 1.1.2 理论背景 1.2 研究内容 1.3 研究方法与技术路线 1.3.1 研究方法 1.3.2 技术路线 1.4 研究创新点 2文献综述 2.1 用户体验文献综述 2.1.1 用户体验的概念研究 2.1.2 用户体验的相关理论研究 2.1. 3 网络环境下用户体验的研究 2.2 电子商务环境下顾客忠诚文献综述 2.2.1 顾客忠诚的内涵 2.2.2 顾客忠诚的形成机制 2.2.3 影响顾客忠诚形成的个人因素 2.3 文献综述小结以及本书的方向 3 B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建 3.1 网络购物操作流程 3.2 理论基础与概念模型构建 3.2.1 整体用户体验理论 3.2.2 关系质量模型 3.2.3 SOR模型 3.2.4 概念模型构建 3.3 变量定义与相关假设的提出 3.3.1 购前评估体验与顾客忠诚 3.3.2 交易过程体验与顾客忠诚 3.3.3 完成性体验与顾客忠诚 3.3.4 关系质量与顾客忠诚 3.3.5 调节变量的作用 3.4 本章小结 4整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数据收集 4.1 变量分类与初始测量问项 4.1.1 外源潜变量：整体用户体验 4.1.2 内源潜变量：顾客忠诚 4.1.3 干扰变量：个人创新性和网络购物经验 4.1.4 中间变量：网络顾客关系质量 4.2 初始量表开发 4.2.1 定性访谈 4.2.2 初始量表生成 4.3 预测试及最终问卷形成 4.3.1 探索性因子分析 4.3.2 信度分析与效度分析 4.3.3 最终问卷的形成 4.4 问卷大规模发放与数据样本描述 4.4.1 问卷大规模发放 4.4.2 大样本数据描述 4.5 本章小结