电子商务实务(职业教育财经商贸类专业教学用书)

金莉萍主编的《电子商务实务(职业教育财经商 贸类专业教学用书)》涉及从基础理论的认知到实际操 作的技能培训，对店铺运营、商品采编、大数据分析 等基础概念进行了详细说明，并结合具体的操作，将 理论知识更好地展现在企业的岗位职能上。不仅仅让 读者了解理论，更能实际运用技能。 全书分为八个项目。项目一中，以ECstore为例 ，向读者展现了店铺开设的准备工作，包括店铺信息 、站点信息的配置和网站页面、权限机制的配置。项 目二至项目四，则以电子商务网店运营的各个职能为 出发点，介绍了网店客服、网店营销和网店仓储物流 的基础理论和实际操作。项目二的网店客服引入企业 真实的工作流程，详细叙述了售前客服与售后客服需 具备的操作技能。项目三的网店营销则以ECstore为 例，采用实际操作的方式向读者展现了真实企业中使 用的一系列营销手段。项目四的网店仓储与物流，从 理论性的仓储物流业务流程到实际操作的网店发货， 以直观的方式呈现在读者面前。项目五在店铺设置成 功的基础上，通过商品拍摄、图片处理和商品详情页 设计的工作流程介绍商品信息管理的知识，使读者了 解基本理论的同时，还能掌握操作的核心技能。项目 六则以数据分析为主线，从介绍常用的数据分析工具 开始到网店运营的数据分析操作，使读者认识到数据 分析在电商行业的重要性。项目七进一步拓展了电子 商务的知识面，以移动电商和跨境电商为对象，从移 动平台的设立与跨境电商的业务模式两方面，展现了 当前电商行业的发展趋势。最后在本书的项目八中， 从财务管理的角度出发，讲解了“进销存”的管理方 法，同时结合案例分析，让读者获得更形象化的经验 。 全书采用图文并茂的排版方式，将技能操作与岗 位要求紧密结合，使读者能够轻松地理解并运用。通 过使用ECstore等平台，为读者提炼操作的技巧和工 作的流程；通过分析真实企业的案例，使读者掌握行 业规范与工作技巧。除此之外，每个任务的结尾会设 置相应的任务评价，既是对任务内容的简要概括，也 能让读者了解到本任务的知识重点。

项目一 电子商务网店建设 任务1 开店的准备工作 任务2 店铺信息的配置 任务3 网站信息的配置 任务4 网站页面的配置 任务5 网站权限的配置 项目二 电子商务网店客服 任务1 售前客服的工作内容 任务2 售前咨询的应答规范 任务3 指导顾客下单和手动下单 任务4 售后客服的工作内容 任务5 售后客服的应答规范 任务6 修改订单的处理流程 任务7 退换货的处理方法 任务8 交易纠纷的处理方法 任务9 回应顾客咨询和评价的方法 项目三 电子商务网店营销 任务1 营销推广的概述 任务2 常用的营销推广工具 任务3 订单促销活动的发布 任务4 商品促销活动的发布 任务5 团购活动的发布 任务6 移动电子商务营销 项目四 电子商务网店仓储与物流 任务1 网店的发货方式 任务2 网店快递单模板设置 任务3 商品的包装类型 任务4 仓储物流的业务流程 任务5 配送货的概述 项目五 电子商务商品信息管理 任务1 商品采编的概述 任务2 商品采编的岗位和技能要求 任务3 常用的商品拍摄工具 任务4 商品简易布景与常用构图 任务5 商品拍摄布光和角度 任务6 商品照片的简单处理 任务7 制作标准的商品详情页 任务8 商品基本信息的配置 任务9 商品发布、修改和下架 项目六 电子商务大数据运营 任务1 常用的数据分析工具 任务2 网店的访问数据 任务3 网店的交易量数据 任务4 网店的交易额数据 项目七 电子商务发展趋势 任务1 移动电子商务的概述 任务2 移动商城的配置 任务3 移动支付的现状与发展 任务4 跨境电商的概述 任务5 跨境电商的关务