服务礼仪/礼仪金说--聚文网

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内容简介

金正昆编著的《服务礼仪》是一部有关现代礼仪的谈话体著作，是一部有关服务礼仪的专门性著作，是一部以有效沟通为主要侧重点的实用性著作。简而言之，服务关系所协调的社会组织与其相关服务群众之间的关系，而此种关系的协调又有赖于双方之间的有效沟通。所谓服务礼仪，在此特指服务人员在其人际交往中所须遵守的相关沟通技巧。《服务礼仪》着重从来宾接待与外出应酬等两个不同的侧面，介绍了各种服务人员所应掌握的服务礼仪规范。其目的，在于有助于服务人员内强个人素质、外塑组织形象。

作者简介

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究，其应用礼仪的研究目前在国内居于前沿位置。个人正式出版专著、教材12部，主编教材6部，个人累计发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家 “十五”与“十一五”规划教材，公务员礼仪为国家十一五规划教材。

绪论　礼仪就在你身边第1篇　服务礼仪概述第2篇　职业道德第3篇　服务意识第4篇　心态调整第5篇　善始善终第6篇　仪表修饰第7篇　着装规范第8篇　环境优化第9篇　零度干扰第10篇　距离有度第11篇　三A规则第12篇　礼貌用语第13篇　文明用语第14篇　行业用语第15篇书面用语第16篇　电话用语第17篇　岗前准备第18篇　接待顾客第19篇　导购推销第20篇　售后服务第21篇纠纷处理后记

服务礼仪/礼仪金说

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