做最棒的店经理(店经理管理技术与工具)/做最棒的系列丛书--聚文网

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内容简介

本书介绍了零售业店铺店经理的发展趋势泓及店经理的管理能力对整个零售行业的重要性，作者从细节入手，阐述了店经理应具备的各项能力，各种管理技术，包括门店管理与一般管理的区别、提升员工工作绩效的技术、成为店铺领头羊的技术、让管理变轻松的技术、店经理自我塑造等内容，同时列举了赶量实例，更加生动形象。本书能让读者全面了解店经理工作的方方面面，为店经理的工作指明了方向。

作者简介

著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问，终端标准化体系构建咨询项目权威，广州守正企业管理咨询公司总经理，深圳市莱特妮丝服饰有限公司总顾问和商学院名誉院长。余先生历任大型化妆品连锁机构全国培训总监、港资大型零售企业市场总监、人力资源总监，拥有丰富市场营销实战经验，为苏宁电器、潮宏基珠宝、广东大视野布艺、上海罗莱家纺、福建日香茗茶、深圳莱特妮丝服饰等国内知名连锁零售企业成功导入终端营运标准体系，为专卖店实现标准化、专业化、规范化高效运作提供了切实可行的操作模板。余先生在全国各地举办的各类专题培训近1000场，包括诺基亚、资生堂、普利司通轮胎、兰蔻、中国电信、建设银行、广发银行、工商银行、广发证券、海南航空、铁通电讯、苏宁电器等。

第一章门店管理与一般管理的区别一、管理目标不同二、管理工具1 三、管理对象不同四、管理工具2 五、管理事物不同六、管理工具3 七、管理要求不同八、管理工具4 九、店经理相对于导购而言的三个角色十、管理工具5 第二章提升员工工作绩效的三个技术一、店员的工作目标、业绩管理及绩效考核技术二、管理工具6 三、业绩管理及绩效考核四、管理工具7 五、日常工作管理技术六、管理工具8 七、工作项目及程序的管理八、管理工具9 九、员工的行为管理十、管理工具10 十一、管理工具11 十二、管理工具12 十三、管理工具13 第三章成为店铺领头羊的两个技术一、员工心态管理技术二、管理工具14 三、管理工具15 四、员工激励、团队塑造管理技术五、管理工具16 六、积极向上的表达习惯七、管理工具17 八、用“三明治”法与员工沟通九、管理工具18 十、关注员工的微小进步十一、管理工具19 十二、树立门店模范十三、管理工具20 十四、职业生涯规划与引导十五、管理工具21 第四章让管理变轻松的技巧一、新员工的培训技巧二、管理工具22 三、规章制度培训四、管理工具23 五、熟悉工作环境六、管理工具24 七、管理工具25 八、提高员工的销售技能九、管理工具26 十、让员工感觉自己是团队的一员十一、管理工具27 十二、教练技术十三、管理工具28 十四、工作轮岗实现能力提升十五、管理工具29 十六、员工的职业生涯发展路线十七、管理工具30 第五章店经理自我塑造一、店经理的自我管理技术二、管理工具31 三、管理十戒四、管理工具32 五、店经理需要具备的六种特质六、店经理的沟通能力七、善用晨夕会技术

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