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第1章民航组织介绍 1.1 国际组织介绍 1.2 国内民航组织介绍思考题第2章计算机订座系统 2.1 订座基本知识 2.2 订座系统概述思考题第3章旅客运输凭证 3.1 客票 3.2 电子客票 3.3 客票的有效期 3.4 客票退票 3.5 客票变更 3.6 客票签转 3.7 客票换开 3.8 客票遗失 3.9 旅费证及预付票款通知思考题附录3.1 运价折扣代号第4章行李运输 4.1 行李运输的一般规定 4.2 特殊行李的运输 4.3 行李的一般运输 4.4 行李不正常运输 4.5 行李的赔偿思考题附录4.1 破损行李记录附录4.2 临时生活日用品付款单附录4.3 旅客行李索赔单附录4.4 常用电报简语附录4.5 行李电报举例第5章值机和引导 5.1 概述 5.2 值机 5.3 引导 5.4 误机、漏乘、错乘 5.5 特殊旅客服务思考题附录5.1 重要旅客乘机通知书附录5.2 无成人陪伴儿童乘机申请书附录5.3 特殊服务申请书第6章计算机离港系统 6.1 计算机离港系统基础知识 6.2 值机控制操作 6.3 配载平衡操作 6.4 离港工作活动　思考题第7章配载平衡 7.1 飞机基本机型介绍 7.2 计算飞机的最大业务载重量的几个数据 7.3 计算最大业务载重量的方法 7.4 多航段航班各航段可用业务载重量的分配 7.5 实际业务载重量的配算 7.6 飞机重心的计算 7.7 配载表与平衡图的制法思考题附录7.1 常用的部门二字代码附录7.2 各种机型载重表和平衡表参考文献附录中国民用航空旅客、行李国内运输规则

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