消费者行为学/高等学校市场营销学系列教材

由王长征编著的《消费者行为学》深入阐述了影 响消费者行为各个关键因素及其相互关系，力求探讨 营销竞争中的消费者行为规律，帮助营销决策者把握 营销实践中的消费者行为动态演化特征。全书包括四 个大部分，分别介绍消费者行为的分析框架、个体变 量、环境变量、营销策略对消费者行为的影响以及在 营销中的应用。本书从多个维度对消费者行为进行了 研讨，内容丰富，涵盖面广，注重应用。

前言 第一编 导 论 第一章 市场营销与消费者行为概述 第一节 消费者行为概念 第二节 市场营销与消费者行为 第三节 消费者行为研究的历史、方法与分析框架 小结 思考题 案例 百事挑战 第二编 个体变量与消费者行为 第二章 消费者资源与消费者行为 第一节 消费者的经济资源 第二节 消费者的时间、注意力与信任 第三节 消费者的能力 小结 思考题 案例 节俭租车公司 第三章 消费者的需要与动机 第一节 消费者的需要 第二节 消费者的动机 第三节 动机与营销策略 小结 思考题 案例 强生婴儿洗发露 第四章 个性、自我概念与生活方式 第一节 个性与消费者行为 第二节 自我概念与消费者行为 第三节 生活方式与消费者行为 小结 思考题 案例 罗达的烦恼 第五章 人口统计特征与消费者行为 第一节 年龄与消费者行为 第二节 性别与消费者行为 第三节 地理因素与消费者行为 小结 思考题 案例 宝马汽车开发职业女性市场 第三编 营销策略与消费者行为 第六章 消费者的感情与认知 第一节 消费者的感情 第二节 消费者的认知_ 第三节 消费者购买决策中的认知过程 小结 思考题 案例 亚都空气净化器的“无言推销” 第七章 消费者的学习 第一节 学习概述 第二节 行为学习理论及其在营销中的应用 第三节 认知学习理论及其在营销中的应用 小结 思考题 案例 万宝路牛仔：能否继续高坐在马鞍上? 第八章 消费者的知识与参与 第一节 记忆中储存的知识 第二节 消费者的产品知识 第三节 消费者的参与 小结 思考题 案例 消费者给可口可乐上了一课 第九章 消费者的态度 第一节 消费者态度概述 第二节 消费者态度的形成 第三节 消费者态度的测量 第四节 根据态度预测消费者的行为 第五节 影响和改变消费者的态度 小结 思考题 案例 美洲虎如何重建消费者的态度 第十章 消费者的外在行为 第一节 营销刺激与消费者的行为反应 第二节 行为主义的消费者行为分析 第三节 消费者外在行为的管理 小结 思考题 案例 德尔塔航空公司 第四编 环境变量与消费者行为 第十一章 文化与消费者行为 第一节 文化概述 第二节 消费者的文化价值观 第三节 中国文化特点及其对消费者行为的影响 第四节 影响非语言沟通的文化因素 小结 思考题 案例 凯洛格公司的跨文化营销 第十二章 社会阶层与消费者行为 第一节 社会阶层概述 第二节 消费者社会阶层的测定 第三节 社会阶层对消费者行为的影响 第四节 社会阶层与营销策略 小结 思考题 案例 在下层社会中寻找社会 第十三章 家庭、参考群体与意见领袖 第一节 家庭与消费者行为 第二节 参考群体与消费者行为 第三节 意见领袖与消费者行为 小结 思考题 案例 旅店和度假村：迎合消费者 第十四章 创新扩散 第一节 创新的扩散过程 第二节 创新的采用过程 第三节 人际影响与消费创新者 小结 思考题 案例 “司考伯”肥皂剧 参考文献