高难度谈话(全球畅销10周年纪念版)--聚文网

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内容简介

道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿；与团队中的绝大多数成员意见相左…… 此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。曾在结束南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯·斯通 (Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。在道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿、希拉·汉著的《高难度谈话（全球畅销10周年纪念版）》这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话；如何把握高难度谈话的“弦外之音”；面对正面攻击和指控时如何回应；破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构。

作者简介

希拉·汉，哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡最高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。

第二版序序致谢前言第一部分问题第一章挑选出三种谈话第二部分向学习型姿态转变 “发生了什么”对话第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关第四章放弃指责：将归责系统图表化情绪对话第五章掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰自我认知对话第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁第三部分创造学习型谈话第七章你的目的是什么第八章开始谈话：从第三个故事开始第九章学习：用心聆听，听明白第十章表达：清楚有力地表达自我第十一章解决问题：谈话的引领者第十二章总结人们提出的十个问题最后的思考

高难度谈话(全球畅销10周年纪念版)

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