导游业务实训--聚文网

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内容简介

《导游业务》是面向中职旅游服务与管理专业开设的必修课和主干课，属于专业核心技能课程，对培养学生职业技能和职业素养起到主要支撑和促进作用。《导游业务实训》则是在《导游业务》的基础上，强化了实践性、技能性，从导游工作的实际情况出发，结合职业培养目标及行业对应岗位的实际需求，采用项目导向、任务驱动的模式，宴现理论与实践统一、教学做一体化。

项目一接团服务准备实训任务一普通话实训任务二形象礼仪实训项目二接站服务实训任务一接团服务实训任务二导游欢迎词创作与讲解实训任务三漏接、空接、错接处理实训项目三入住酒店服务实训任务一入住酒店实训任务二住宿个别要求处理实训任务三探亲访友和亲友随团活动要求的处理实训项目四参观游览服务实训任务一景点线路设计实训任务二沿途导游服务实训任务三景点讲解服务实训项目五餐饮、娱乐、购物服务实训任务一餐饮个别要求处理实训任务二娱乐服务实训任务三购物服务实训项目六送站服务实训任务一离店服务实训任务二导游欢送词创作与讲解实训任务三离站服务实训任务四误机情况处理实训项目七后续工作处理实训任务一善后工作实训任务二工作总结实训项目八导游服务常见事故处理实训任务一食物中毒处理实训任务二证件遗失处理实训任务三钱物遗失处理实训任务四行李遗失处理实训任务五游客走失处理实训任务六游客患病、死亡问题处理实训任务七交通事故处理实训任务八火灾事故处理实训任务九其他突发情况处理实训附录附录一地陪导游服务流程附录二全陪导游服务流程附录三出境旅游领队导游服务流程附录四景区景点导游服务流程附录五散客导游服务流程参考书目

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