银行网点标准化服务培训(1礼仪篇)/启明星系列--聚文网

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作者简介

云晓晨，清华大学美术学院毕业，清华大学美术学院客座教授，2008年北京奥运会公务人员礼仪培训师，2007年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者，北京立金银行培训中心高级培训总监。国内知名的礼仪培训专家，著有《银行礼仪学》、《银行大堂经理必会》、《柜面营销技巧》、《银行客户经理25堂课》等专著。主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网点经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目，在工商银行、民生银行等银行网点进行了试点，取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训，屡获好评。

序第一课银行礼仪一、银行礼仪的含义二、银行礼仪的功能三、银行员工礼仪五要素四、银行服务礼仪的内容第二课银行服务礼仪及职业形象一、银行服务礼仪的重要性二、银行工作人员标准职业形象第三课银行人的仪容一、银行人的面容要求二、银行人的指甲要求三、银行人的化妆要求四、银行人的发型要求五、银行人的饰品要求第四课银行人的仪态一、银行人的眼神和笑容二、银行人的站姿三、银行人的蹲姿四、银行人的坐姿五、银行人的走姿六、银行人的手势七、银行人递物、接物八、银行人的仪态禁忌第五课银行人的仪表一、穿着制服礼仪二、银行制服的穿法三、穿着西装礼仪四、着装原则五、教你做个风度翩翩的银行男士六、教你做个姿态优雅银行女士七、搭配服饰要点八、丝巾的系法第六课银行营业网点接待礼仪及服务规范一、银行营业网点的环境二、银行营业网点的布置三、银行营业网点接待礼仪及服务规范第七课银行理财经理接待礼仪及邀约规范一、银行接待礼仪二、银行邀约礼仪第八课银行客户经理拜访客户礼仪一、准备工作二、乘电梯礼仪三、乘车礼仪四、银行人递送名片礼仪第九课谈话礼仪和商务谈判座次礼仪一、尊重客户二、谈吐文明三、温文尔雅四、话题适宜五、善于聆听六、以礼待人第十课银行电话礼仪一、座机电话使用礼仪二、移动电话使用礼仪第十一课银行宴请客户的礼仪一、宴请形式二、宴请组织三、用餐礼仪四、户外活动礼仪第十二课银行涉外礼仪一、掌握涉外礼仪重要性二、接待境外客户礼仪三、涉外地区及部分国家礼仪习俗附录一银行业务考试考核细则附录二中国银行业柜面服务规范立金银行培训中心服务名言

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