旅行社Sales外联营销手册/中国旅行社规范服务丛书

熊晓敏——“现代旅行社OP计调规范培训第一人”、中国最具特色的旅游策划培训实战专家、中华旅游联合体理事会理事长、丝路风韵(北京)旅游策划有限公司总策划，旗下在线WWW.5166JOB.COM专业旅游培训网站。其多年来自创了“案例、解析、绘画、游戏”式培训法，全新打造了一大批OP计调人才输送到全国旅游行业。 1978年，熊晓敏先生随着改革开放的浪潮南下广东，在珠海特区影视文化中心工作期间接待了大量港台艺人，受此影响涉足旅游行业，曾连续两年荣膺行业内“十佳导游”称号。历任广州星辉国旅总经理、广东“国旅假期”国内分公司常务副总、北京金辉国旅总策划，并发起了“首届全国旅行社总经理(北京)会议”，成立了“中华旅游联合体”。在业务开拓的过程中，策划了一系列旅游成功案例： ★首创云贵风采品牌，并成功尝试“昆明一大理一丽江全程汽车游”。 ★首推北国风光品牌，引导广东、华东游客赴东北赏雪，陆续推出亚布力滑雪、东北大环游、漠河北极村看新世纪第一缕曙光、长白山滑雪等一系列冬季游产品。 ★独创华东风情品牌，组织广东游客赴华东参加全线汽车拼团游。 ★连续八年主推西部创丝路风韵品牌，推出走进哈密巴里坤大草原、寻秘喀纳斯、新疆南北大环游等丝绸之路汽车联游线路。 ★开创走遍青藏高原散客天天出游品牌。 ★推出重走长征路系列“西柏坡五台山(阜平)红色之旅”。 ★策划走进非洲品牌，引领出境旅游新热点。

序 第一章 选对方向：你适合做一名Sales外联吗 第一节 有趣的故事——“为叫花子做策划” 第二节 一看就是“乙方” 第三节 什么样的人不适合做Sales外联 第四节 什么样的人适合做Sales外联 第二章 你不得不知的旅游常识 第一节 学习“我们”的历史 第二节 世界上第一家旅行社的诞生 第三节 中国第一家旅行社的诞生 第四节 现代旅行社Sales外联的类别与细分 第五节 现代旅行社Sales外联的岗位职责 第三章 有“技能”走天下 第一节 磨刀不误砍柴工 第二节 识“地图”者为俊杰 第三节 Sales外联人员必知：火车交通常识 第四节 Sales外联人员必知：汽车交通常识 第五节 Sales外联人员必知：飞机交通常识 第六节 “三字代码”标准团号 第七节 “5秒钟报价”与“3分钟核价” 第八节 长途电话区号的识别规律 第九节 身份证号码的识别规律 第十节 护照和签证 第十一节 运用时差 第十二节 汇率 第四章 学会自我管理。让你的潜能充分发挥 第一节 莫做现代“仲永” 第二节 把你的精力专注于你最应该去做的工作上 第三节 不会做销售计划的外联不是好外联 第四节 落实到客户拜访计划上 第五节 坚持写销售日志 第六节 收集和你的工作相关的“情报” 第七节 经营你的心态 第八节 打造你的性格 第九节 做个“六必治” 第五章 最受旅行社欢迎的策划型sales外联 第一节 外联营销的第一个切入点在哪里 第二节 第一颗纽扣 第三节 成为最受旅行社欢迎的策划型Sales外联 第四节 旅游产品的七种特性 第五节 旅游产品的十种意识 第六节 旅游产品消费的三个要素 第七节 旅游产品的设计需把握不同旅游群体的需求 第八节 旅游线路的划分 第九节 旅游产品的设计原则 第十节 旅游产品的设计流程 第十一节 学会“借势”打造产品 第六章 如何报价的策略应用法则 第一节 产品报价的内涵解析 第二节 产品报价的需求原则 第七章 读懂客户的肢体语言 第一节 肢体语言的感情信号 第二节 通过客户的眼神及视线来判断 第三节 通过“落座”的位置及坐姿来判断 第八章 现代旅行社Sales外联与客户洽谈的技巧 第一节 建立良好的第一印象 第二节 看透对方心理的十三种行为语言表现 第三节 如何消除外联谈判时的紧张与胆怯 第四节 营造和谐的交谈氛围是成功的开始 第五节 如何与客户接近聊天 第六节 提高谈话的能力 第七节 取悦不同客户，寻找共同话题 第八节 做个好听众 第九节 化解拒绝的“四步法” 第十节 借鉴“三条经验”化解拒绝后的心态 第十一节 时常关注客户生日与特殊日子比送金子还实用 第十二节 “祝福”与“心意”在外联营销中是必不可少的手段 第十三节 “扮傻”与“赞美” 第十四节 寻找再访客户的借口比重新开拓客户来得容易 第九章 促成交易的技巧及辞别行为 第一节 启发是外联成交过程中的重要法则 第二节 如何顺利促成交易 第三节 如何成功成交 第四节 如何与客户辞别 第十章 现代旅行社Sales外联的基本礼仪规范 第一节 第一张名片：着装礼仪 第二节 拉近沟通的距离：会面礼仪 第三节 礼貌的应对：交谈的礼节 第四节 不可忽视的吸烟礼节 第五节 应该关注的喝茶礼节 第六节 进餐的礼仪 第十一章 外联营销的重要途径：搭建你的人脉圈 第一节 构建人脉，搭建圈子 第二节 构建人脉圈子的途径 第三节 人际关系维护的方式 第四节 如何进行个性化的沟通 第五节 适时切人，寻求亲近和认同 第六节 如何在圈子中广受欢迎 第十二章 不可忽视的旅行社网络营销 第一节 旅行社的网站不要成为聋子的耳朵——摆设 第二节 比传统门店更节省的“门市” 第三节 如何建立一个网上门市 第十三章 时常关注投诉案例是成功外联的必修课 第一节 投诉的处理办法 第二节 常见旅游投诉案例的借鉴与警醒 第十四章 成功的外联营销帮助旅行社实现五大功能 第一节 将同质化产品卖出不同 第二节 以小博大 第三节 实现有效营销 第四节 提升投入产出效率 第五节 快速高效率建立品牌 第十五章 旅行社经营案例