旅行社运营实务（活页式教材）

旅行社运营实务是旅游管理专业的核心课程，通过本课程的开设，学生可以了解旅行社行业，认知旅行社的各个岗位，掌握不同岗位所需基本能力和职业技能。本书以旅游管理专业人才培养目标为依据，以旅行社主要工作岗位为基础，设置6个模块，17个项目，详细介绍了旅行社核心岗位的操作流程,并融入研学旅行服务与策划、邮轮运营岗位的能力要求。本书除作为旅游管理专业教学用书之外，也可以作为旅行社岗位培训教材，或者备考研学旅行服务与策划、邮轮运营服务1 +X证书考试的学习用书。

史博姣，副教授，现任辽宁建筑职业学院旅游管理专业教研室主任，专业带头人。公开发表论文20余篇，主编《导游情景英语》《旅行社计调业务》《中国旅游客源国概况》《旅游英语》教材4部；获得实用新型专利《一种旅游项目标识牌》《一种旅游管理教学用沙盘》《一种用于英语教学的便携式教具装置》3项；主持及参与各级课题10余项，其中主持的课题《基于教育价值观的高职院校中外合作办学文化融合研究》荣获辽宁省国际教育学会优秀科研成果二等奖；制作的微课《五脊六兽：中国古建筑之大屋顶》获辽宁省第二十二届教育信息化大赛一等奖，《明德精技，知行合一：创新《旅行社运营实务》六级六步育人范式》被辽宁省教育厅确定为辽宁省职业院校课程思政典型案例。

模块一 旅行社认知和设立 项目一 认识旅行社 工作任务一 旅行社行业调查 工作任务二 当地旅行社情况调查 工作任务三 成果汇报与考核评价 项目二 设立旅行社 工作任务一 旅行社设立的构想 工作任务二 为拟成立的旅行社起名和设计社徽 工作任务三 填写旅行社设立申请材料 工作任务四 旅行社内部建设 工作任务五 成果汇报与考核评价 学生任务单 模块二 旅行社产品设计 项目一 设计周边短线旅游产品 工作任务一 本地旅游资源调查 工作任务二 设计旅游线路 工作任务三 制作旅游线路行程表 工作任务四 成果汇报与考核评价 项目二 设计国内长线主题旅游产品 工作任务一 针对特殊群体的旅游需求问卷调查 工作任务二 针对特殊群体设计主题旅游产品 工作任务三 制作旅游线路行程表 工作任务四 成果汇报与考核评价 项目三 设计出境定制旅游产品 工作任务一 国际旅游区旅游线路调查 工作任务二 定制旅游线路 工作任务三 成果汇报与考核评价 学生任务单 模块三 旅行社外联销售 项目一 电话销售 工作任务一 上岗前的准备 工作任务二 提供咨询服务 工作任务三 通话结束后的跟踪服务 工作任务四 成果汇报与考核评价 项目二 门市销售 工作任务一 上岗前的准备 工作任务二 提供咨询服务 工作任务三 协助客人办理手续 工作任务四 成果汇报与考核评价 项目三 网络销售 工作任务一 旅游产品营销策划 工作任务二 提供咨询服务 工作任务三 协助客人办理手续 工作任务四 成果汇报与考核评价 学生任务单 模块四 旅行社计调业务 项目一 组团计调操作 工作任务一 发团前的准备 工作任务二 旅游过程中的团队操作 工作任务三 团队返回后的报账总结 工作任务四 成果汇报与考核评价 项目二 地接计调操作 工作任务一 接受组团社的询价 工作任务二 地接社的采购 工作任务三 团队返回后的报账总结 工作任务四 成果汇报与考核评价 项目三 出境计调操作 工作任务一 发团前的准备 工作任务二 旅游过程中的团队操作 工作任务三 团队返回后的报账总结 工作任务四 成果汇报与考核评价 学生任务单 模块五 邮轮旅游服务与管理 项目一 邮轮客票营销 工作任务一 邮轮旅游产品营销策划 工作任务二 邮轮旅游产品同业销售 工作任务三 成果汇报与考核评价 项目二 邮轮定制旅游活动策划 工作任务一 邮轮航线调研 工作任务二 策划邮轮旅游活动 工作任务三 成果汇报与考核评价 项目三 岸上观光服务 工作任务一 服务准备 工作任务二 全程陪同服务 工作任务三 离境与后续工作 工作任务四 成果汇报与考核评价 学生任务单 模块六 研学旅行服务与管理 项目一 研学旅行主题产品设计 工作任务一 充分的调研与准备 工作任务二 研学旅行活动课程设计 工作任务三 设计学生研学手册 工作任务四 成果汇报与考核评价 项目二 线路销售 工作任务一 准备工作 工作任务二 业务洽谈 工作任务三 协助客人办理手续 工作任务四 成果汇报与考核评价 项目三 研学旅行线控操作 工作任务一 研学旅行行前安排 工作任务二 团队返回后的报账归档 工作任务三 成果汇报与考核评价 学生任务单 参考文献