麦肯锡意识(提升解决问题的能力)(精)

本书是《麦肯锡学院》系列之一，对麦肯锡公司的管理咨询顾问常用的经典的分析问题、制定解决方案和决策的方法进行了较为详细的介绍，具体包括：包括界定问题、设计分析内容、数据收集、解释结果、汇报、团队管理、客户管理、自我管理等。作者在书中除了就具体的方法论进行介绍之外，还提供了大量的案例，就如何在实践中应用这些方法论进行了详细的说明。同时，该书还对实践应用过程中需要注意的有关事项提供了相关的建议。可以说，该书是一本不可多得的修正自我职业管理的案头书。

总序一（杨　斌） 总序二（张海濛） 致谢 前言 第1章　界定问题·1 麦肯锡解决问题流程的第一步，是利用系统化框架，提出初始假设。它可以帮助你和团队在最短的时间内选定分析内容，明确研究领域。这样，才有可能沿着正确的方向得出结论。 结构·3 假设·21 结论·39 第2章　设计分析内容·41 有效的分析设计有助于顺利起步。你和你的团队会知道必须做什么，在何处获得相关信息，在何时完工。分析计划也能有效检验初始假设是否恰当。 结论·63 第3章　数据收集·65 要学会“聪明地收集数据”，本章会介绍麦肯锡内外公认的最佳实践，包括研究策略、数据收集工具、知识管理。 研究策略和工具·68 访谈·82 知识管理·100 结论·112 第4章　解释结果·113 数据本身不会说话。你需要从分析中得出结论，再将结论转变为对解决问题有用的建议。 理解数据·116 形成最终成果·128 结论·139 第5章　汇报·141 这是解决问题的最后阶段，所有的假设、规划、研究、分析最终都汇集于此。一套有效的汇报与沟通技巧，可以帮助你最大限度地影响你的汇报对象。 结构·143 认可·159 结论·171 第6章　团队管理 ·173 本章讨论团队管理的四要素：选择成员、内部沟通、联络感情和个人发展。麦肯锡的经验会指导你什么该做，什么不该做。 选择成员·176 内部沟通·187 联络感情·195 个人发展·205 结论·215 第7章　客户管理·217 与客户打交道是一种非常奇妙的经历，也可以是一种真正的双赢。麦肯锡的经验会帮助你让更多的客户更加满意。 赢得客户·219 维护客户·226 巩固客户·230 结论·235 第8章　自我管理·237 在自我管理方面，并没有什么“最佳实践”，我们的经验也许有助于你的事业更上一层楼，有助于你平衡工作与家庭。生活本身是丰富多彩的，在工作之余拥有丰富的生活，将会让你受益匪浅。 职业生活·239 个人生活·245 结论·254 附录A　数据收集来源·257 附录B　《麦肯锡方法》中的经验·279 附录C　实施经验·285