心理学在人民调解实务中的运用/人民调解工作法律实务丛书

调解活动的本质即是一场心理拉锯战，掌握心理学 知识与技巧对于人民调解员来说正是如虎添翼。本书立 足于人民调解工作的具体需求，将心理学的规律与方法 充分应用于人民调解中，选取精品案例，介绍心理咨询 相关技巧，并重点阐述了如何在调解过程中准确分析当 事人的心理动机与心理需求，在展开心理疏导的同时， 提升调解成功的概率。

第一章 新形势下的人民调解 一、调解工作引入心理学的必要性 二、心理学对调解方向的引导作用 三、调解中的心理博弈 四、心理学与人民调解的融合基础 五、法律、情理、心理的分工 六、心理平衡原则的重要性 第二章 透析纠纷心理，有了解才有调解 一、激发纠纷动机的因素 二、纠纷心理的诱因 三、个人因素是纠纷动机变纠纷事实的关键 四、不良性格是纠纷心理形成的主导因素 五、纠纷发展的具体阶段 六、“面子”与“羞辱”：中国纠纷心理的强化 七、纠纷激化的特点与预防 第三章 立足心理学，树立专业调解形象 一、从“胜任模型”了解调解员的基本素质 二、调解员的影响力主要来自于非权力因素 三、通过逻辑＋情感＋合作施加积极的影响力 四、用流程改变认知，才可能调解成功 五、多面化表现，集强硬与温柔于一体 六、掌握倾听技巧，找准关键信息 七、运用语言技巧，表现专业与亲民 第四章 针对个性，掌握调解的力度与速度 一、纠纷的发生、发展与性格息息相关 二、不同调解员有不同调解性格 三、纠纷情境表现＋DISC性格理论，明确当事人性格 四、外向情绪型当事人：先冷却，再处理 五、内向理智型当事人：用事实改变固执想法 六、内向抑郁型当事人：引导宣泄负面情绪 七、支配指挥型当事人：缓上台阶，切忌急于求成 第五章 结合心理规律，用技巧转变僵局 一、自我暴露法，形成沟通催化剂 二、运用暗示，转变当事人的不合作态度 三、引导换位思考，找出共同利益 四、从共情认同开始，获得当事人信任与支持 五、使用“面质”利剑让矛盾具体化、即时化 六、利用损失规避效应唤醒当事人的畏惧心理 七、让正面标定激励出当事人的良好行为 八、多方法解除当事人自我防卫机制 第六章 了解常见心理障碍，减少调解失败 一、调解失败的常见可控原因 二、减弱当事人态度防卫心理，更正其错误信念 三、归因偏差往往会导致调解失败 四、有限重复，避免“超限抑制” 五、选对场景与时间，减少情境逆反 六、减少信度逆反，增加调解成功几率 七、引导从众心理，降低群体纠纷激化可能性 第七章 转变调解思维，以创新促成双赢 一、僵局出现时，警惕过度自信心理