空乘服务礼仪(职业教育航空专业规划教材)

出版社: 四川教育
作者: 魏全斌//刘桦//刘忠
商品条码: 9787540849542
版次: 1
开本: 16开
页数: 145
出版年份: 2008
印次: 2

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第一章梦想从这里起飞第一节揭开空乘神秘的面纱第二节魅力空乘必备条件思考训练第二章空乘服务礼仪训练第一节仪态是你的美丽语言第二节空乘人员优雅的职业形象第三节空乘人员得体的职业语言第四节空乘人员日常生活中的礼节礼貌思考训练第三章闪亮登场——客舱服务技能第一节客舱服务的基本内容第二节客舱服务的基本程序第三节客舱服务技能及注意事项第四节飞行过程中乘客服务技能与训练第五节冲突与投诉化解的技巧思考训练第四章部分国家习俗及礼仪部分国家习俗及礼仪常识思考训练附录参考文献