物流营销与客户关系

本书依据最新专业教学标准编写而成，将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销和客户关系理论相结合，并根据物流企业在实际运作中的特点，阐述了物流企业服务营销和客户关系的基本理论、方法和策略。全书共分9个单元，包括初识物流营销和客户关系、洞察物流市场、确定物流目标市场、开发与设计物流服务项目、制定物流服务营销策略、提升物流客户满意度、培育物流客户忠诚度、改进物流客户服务质量、评估物流营销绩效。 本书内容循序渐进、逐步深入，题材新颖，打破传统教材学科体系模式，突出技能培养，根据单元设置导入学习内容，实现理论与实践的一体化教学。为方便教学，本书配备了丰富的教学资源包，授课教师可登录机工教育服务网（www.cmpedu.com）注册后下载使用，书中还以二维码形式呈现了部分拓展阅读、辅助教学资料等，供师生扫码学习使用。 本书既可作为高职院校物流管理专业及其相关专业的教材，也可作为物流企业管理人员、营销人员的培训用书和参考用书。

职业院校教师

目 录 Contents 前言 二维码索引 单元一　初识物流营销和客户关系 001 模块一　认识营销　　//002 模块二　认知物流营销　　//007 模块三　走进物流客户关系管理　　//015 单元小结　　//020 单元评价　　//021 巩固与提高　　//021 单元二　洞察物流市场 023 模块一　物流市场营销调研　　//024 模块二　物流市场营销分析　　//031 模块三　物流市场营销预测　　//039 单元小结　　//042 单元评价　　//042 巩固与提高　　//043 单元三　确定物流目标市场 045 模块一　细分物流市场　　//046 模块二　选择物流目标市场　　//055 模块三　定位物流目标市场　　//061 单元小结　　//069 单元评价　　//069 巩固与提高　　//070 单元四　开发与设计物流服务项目 073 模块一　开发物流服务项目　　//074 模块二　设计物流服务项目　　//079 单元小结　　//087 单元评价　　//087 巩固与提高　　//088 单元五　制定物流服务营销策略 091 模块一　设计物流服务产品策略　　//092 模块二　实施物流服务定价策略　　//105 模块三　规划物流营销渠道策略　　//118 模块四　设计物流服务促销策略　　//131 单元小结　　//142 单元评价　　//143 巩固与提高　　//143 单元六　提升物流客户满意度 147 模块一　分析物流客户满意度　　//148 模块二　策划物流客户满意度战略　　//156 单元小结　　//161 单元评价　　//161 巩固与提高　　//162 单元七　培育物流客户忠诚度 165 模块一　分析物流客户忠诚的价值　　//166 模块二　培育忠诚客户　　//171 模块三　应对客户流失　　//178 单元小结　　//184 单元评价　　//184 巩固与提高　　//184 单元八　改进物流客户服务质量 187 模块一　认知物流客户服务质量　　//188 模块二　提升物流客户服务质量　　//194 单元小结　　//201 单元评价　　//202 巩固与提高　　//202 单元九　评估物流营销绩效 205 模块一　认识物流营销绩效评估　　//206 模块二　物流营销绩效评估的范围和流程　　//208 模块三　物流营销绩效评估的方法　　//214 单元小结　　//222 单元评价　　//223 巩固与提高　　//223 参考文献 225